Identificatie en onderhoud van configuratie-items

Als er verstoringen ontstaan in systemen en diensten, is het essentieel dat je inzicht hebt in de wijzigingen van de configuratie van die systemen en diensten. Omdat je dan kunt nagaan of die verstoringen samenhangen met de wijzigingen. Deze configuraties zijn vastgelegd in de CMDB. Wijzigingen in configuraties moet je ook vastleggen in de CMDB. Zo kan de database je helpen om de oorzaak van de verstoringen te vinden en krijg je inzicht in het effect van een wijziging op andere processen.